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ANKERMANN Support FAQ

Hier finden Sie die häufigsten Fragen an unseren Support. Sollte Ihre Frage in unseren FAQ nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht und eröffnen ein neues Support-Ticket in unserem Helpdesk.

 

Versand und Kaufberatung

Fragen zum Versand

Welchen Lieferdienst sollte ich wählen?

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands haben Sie die freie Wahl zwischen DHL und GO! Express (empfohlen). Bestellungen innerhalb der EU, Schweiz oder Übersee, liefern wir ausschließlich mit DHL-Weltpaket.

Bitte achten Sie darauf, dass ein PC eine sensible Fracht ist und dementsprechend gehandhabt werden muss. Die Sendungen sind bestmöglich gegen Stürze und Beschädigungen geschützt. Wie die Logistikdienstleiter die Sendungen handhaben, können wir leider nicht beeinflussen!

24H Express-Service möglich?

Eine Lieferung am nächsten Tag ist innerhalb von Deutschland nur unter der Voraussetzung möglich, dass sich alle Komponenten am Lager befinden und die Bestellung vor 13:00 Uhr bei uns eingegangenen ist.

Sollten Sie Express-Versand ausgewählt haben und dieser aus besagten Gründen nicht möglich sein, erhalten Sie selbstverständlich eine Differenz-Gutschrift zu den normalen Versandkosten.

Internationale Sendungen werden an DHL-Weltpaket übergeben und erreichen Sie in der EU innerhalb von 24-48 Stunden.

Ich habe die Zahlart Vorkasse gewählt, wie geht es nun weiter?

Sie erhalten nach Eingang der Bestellung automatisch eine E-Mail Bestätigung mit detaillierten Informationen zur Überweisung des Rechnungsbetrages.

Sobald ein Zahlungseingang festgestellt wird, übergeben wir Ihre Bestelllung in unsere Logistikabteilung.

Kann ich den Anlieferungszeitpunkt bestimmen?

Leider Nein - Wir können weder abschätzen noch koordinieren, wann und wo der Kurierfahrer bei Ihnen eintrifft.

Wann erhalte ich eine Trackingnummer?

Sie erhalten automatisch am Tag, an dem Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum verarbeitet wird, Ihre Trackingnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese erst aktiv ist, wenn Ihre Sendung beim Logistikdienstleiter im System eingespielt wird.

Die Verpackung meiner Bestellung ist beschädigt?

In einem solchen Fall ist es ratsam, vor dem Öffnen des Paketes, erst die Schäden mit Fotos zu dokumentieren und nach dem Öffnen, den Inhalt auf mögliche Schäden zu untersuchen. Sollte der PC Schäden aufweisen, bitten wir Sie hiervon Fotos zu machen und uns zu kontaktieren.

Wie sieht es mit der Verpackungssicherung aus?

Verpackungssicherung hat bei uns einen sehr hohen Stellenwert, daher versuchen wir eine maximale Polsterung der sensiblen Ware zu gewährleisten.

Wie viel kostet mich der Versand?

Die nationalen und internationalen Versandpreise finden Sie hier: Versandkosten

Liefert Ihr auch ins Ausland?

Ja - Wir liefern in jedes Land der Erde.

Ist eine Ladenabholung möglich?

Grundsätzlich Ja - Bitte beachten Sie dabei unsere aktuellen Öffnungszeiten und sprechen Sie eilige Abholungen vorher ab. Nach Bestelleingang ist diese i.d.R. nach 2-4 Werktagen zur Abholung bereit.

Kaufberatung - Wie finde ich den richtigen PC?

Welche Optionen habe ich bei der Auswahl von PC-Systemen?

Bei der Auswahl des richtigen PC-Systems für Ihre Bedürfnisse, stehen Ihnen drei Möglichkeiten zu Verfügung. Sie wählen sich aus unseren zahlreich vorkonfigurierten Systemen eines aus - hierbei unterstützt Sie unsere Suchmaschine oder Sie Nutzen unseren individuellen Konfigurator ( https://www.ankermann.com/de/Desktop-PC-Konfigurator.htm )

oder Sie kontaktieren unsere Mitarbeiter und lassen sich persönlich (8:00 - 17:00 Uhr) beraten.

Was ist eine Super-Silent-Modifikation?

Hierbei achten unsere Techniker, dass die Zusammenstellung der Lüfter (im gesamten) besonders leise sind und Ihr Computer-System nahezu lautlos arbeitet. Desweiteren werden Einstellungen im Bios vorgenommen, um eine effizienteren Luftstrom zu ermöglichen. Neben den Lüftern wird auch das Netzteil unter die Lupe genommen und gegebenenfalls durch ein Geräusch ärmeres ersetzt..

Welchen Vorteil haben 4 Jahre Garantie?

Ankermann Computer gibt grundsätzlich eine Garantie von 2 Jahren auf alle Hardware-Komponenten. Eine Verlängerung auf 4 Jahre ist gegen einen kleinen Aufpreis möglich. Somit garantieren wir Ihnen bei einem Hardware-Defekt einen Reparatur oder Austausch der defekten Komponenten innerhalb des Garantie-Zeitraums.

Wie ist der Ablauf beim vorOrt-Service?

Sie nehmen Kontakt mit unserem Support auf und Ihr Problem wird am Telefon lokalisiert. Sollte sich dabei herausstellen, dass eine Hardwarekomponente Defekt ist, senden wir Ihnen ein Ausschau Komponente zu. Parallel werden Sie von einem externen Techniker kontaktiert, der mit Ihnen einen Termin zum Austausch der Hardware vereinbart.

Achtung, diesen Service bieten wir nur innerhalb Deutschlands an und gilt nur für Hardwaredefekte!

Fragen zum Konfigurator

Was sind empfohlene bzw. erweiterte Komponenten?

Empfohlene Komponenten sind von der Firma Ankermann speziell empfohlene Komponenten, mit denen wir ausreichend Erfahrungen gesammelt haben, diese für technisch sinnvoll erachten werden und sich in der Regel auf Lager befinden.

Die Option der erweiterten Komponenten empfehlen wir nur Kunden, die sich mit Hardwaretechnik auskennen. Hier besteht die Möglichkeit aus über 20.000 Produkte Ihre Wunschkomponenten auszuwählen.

Kann ich bei der Konfiguration etwas falsch machen?

Fehler können wir trotz unserer Kompatibilitätsprüfung grundsätzlich nicht ausschließen. Unser Konfigurator ist ein sehr komplexes und dynamisches System, welches Ihnen sehr viel Spielraum für individuelle Konfigurationen ermöglicht. Bevor ein System gebaut wird, werfen unsere erfahren Techniker einen Blick auf Ihre Individuelle Konfiguration. Sollten hierbei Unstimmigkeiten erkennbar sein, kontaktieren wir Sie sofort und besprechen mögliche Alternativen.

Warum finde ich eine Komponente nicht die ich suche?

Dies kann an Ihrer Vorauswahl liegen, die einer strengen Kompatibilitätsprüfung unterliegt z.B. Sie wählen ein Intel CPU aus, somit stehen Ihnen nur noch Mainboards zur Auswahl, die diesen CPU-Typ (Hersteller (INTEL/AMD + Sockel) unterstützen. Dies erleichtert Ihnen nicht nur die passende Auswahl, sondern verhindert auch eine Fehlerhafte Zusammenstellung Ihres Systems.

Sollte eine Modell gänzlich fehlen sollte, teilen Sie uns dies bitte mit, damit unser Team dies prüfen kann.

Kann ich jemanden meine Konfiguration zusenden?

Ja - Kopieren Sie nach der Definition Ihres PC-Systems, einfach den Link aus Ihrem Browser und versenden diesen.

Kann ich euch meine Konfiguration zur vorherigen Prüfung zusenden?

Ja - Kopieren Sie nach der Definition Ihres PC-Systems, einfach den Link aus Ihrem Browser, eröffnen ein Ticket und senden uns den Link zur Prüfung zu.

Warum wird ein Konfigurationslink, im Warenkorb plötzlich teurer?

In einem solchen Fall ist es ratsam, vor dem Öffnen des Paketes, erst die Schäden mit Fotos zu dokumentieren und nach dem Öffnen, den Inhalt auf mögliche Schäden zu untersuchen. Sollte der PC Schäden aufweisen, bitten wir Sie hiervon Fotos zu machen und uns zu kontaktieren.

Technische Probleme

Computer, Hardware und damit verbundene Aspekte, sind kompliziert und empfindlich. Wir sind ein Servicedienstleister und fertigen die von Ihnen zusammengestellte Hardware nicht selbst, sondern verbauen die von Ihnen gewählten Komponenten zu einem vollständigen und funktionierenden System. Trotz aufwändiger Prüfverfahren, ist es nicht auszuschließen, dass es nachträglich zu einem Fehlerbild führen kann. Desweiteren gibt es Faktoren auf die wir selbst keinen Einfluss nehmen können wie z.B. den Umgang mit Ihrem Paket nach der Übergabe an den Logistikdienstleister oder auch Produktionsfehler an den Hardware-Komponenten. Unsere Techniker & Servicemitarbeiter arbeiten mit Hochdruck Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.

Nach der Erstinbetriebnahme erfolgt keine Bildausgabe?

Bitte überprüfen Sie als erstes, ob sich der Monitorstecker im richtigen Anschluss befindet. Bei einer zusätzlichen Grafikkarte, wird der onBorad Stecker deaktiviert und gibt somit kein Signal aus.

Öffnen Sie das Gehäuse und testen, ob die Grafikkarte richtig im Mainboard-Slot sitzt. Durch Vibrationen oder den Transport ist es möglich das sich die Grafikkarte etwas gelöst hat.

Beim Startvorgang erfolgt immer eine Fehlermeldung?

Hierzu müsste die Fehlermeldung für unsere Techniker genauer definiert werden, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und beschreiben das Problem, machen wenn möglich ein Foto oder gehen mit unserem Techniker einen Testzyklus durch.

Der Computer gibt nach dem Einschalten ein Tonsignal aus?

Bitte notieren Sie sich die Anzahl der Töne und kontaktieren uns per Ticket. Je nach Hersteller kann die Anzahl der Töne eine unterschiedliche Bedeutung haben.

Der Computer versucht sich hochzufahren und geht wieder aus?

Eine genaue Lokalisierung ist nicht möglich, bitte kontaktieren Sie unseren Support, der mit Ihnen gemeinsam einige Tests durchführt.

Der Computer reagiert nicht beim An-Schalten?

Es kann sein, dass sich das Kabel des An / Aus-Schaltknopfes gelöst hat, hierzu müssten Sie das Gehäuse öffnen und von innen kontrollieren, ob der Stecker noch fest sitzt.

Bitte prüfen Sie auch, ob das Netzkabel richtig eingesteckt ist und sich Strom auf der Leitung befindet.

Der Computer gibt Bluesscreens aus oder friert komplett ein?

Hier können unterschiedliche Gründe vorliegen, neben einem Virus- oder Trojanerbefall, können Hardware- oder Softwareprobleme (Betriebssystem) die Ursache sein.

Ich habe Grafikfehler (bunte horizontale Linien und grün/rotes Bildrauschen)?

Bitte öffnen Sie Ihr Gehäuse und prüfen, ob die Grafikkarte richtig im Main-Sockel sitzt. Sollten Sie eine onBoard Grafikkarte besitzen ist voraussichtlich der Grafikchip defekt - bitte kontaktieren Sie unseren Support.

Ich habe keine Tonausgabe?

Die Frontanschlüsse sind nicht richtig angeschlossen oder der Stecker rausgerutscht. Öffnen Sie bitte das Gehäuse und prüfen ob die Stecker in inneren richtig eingesteckt sind

Sollte dies der Fall sein, führen sie bitte einen manuelles Update Ihres Sound-Treibers durch. Welche Soundkarte oder Chip Ihr Mainboard verwendet finden Sie unter Systemsteuerung -> Hardware

Beschwerden/Schlichtung – Garantieabwicklung – Erstattung – Rechtliches

Wie lange habe ich Garantie?

Die Garantie auf Hardware-Produkte und deren Funktionalität beträgt 2 Jahre.

Gegen einen geringen Aufpreis ist eine Verlängerung auf bis zu 4 Jahren möglich.

Wieso muss ich nach meiner Garantieabwicklung etwas bezahlen?

Es besteht die Möglichkeit, dass zum Zeitpunkt des Garantiefalls bereits ein Update des Produktes stattgefunden hat und sich Ihre Hardware nicht mehr Lieferbar ist. In diesem Fall wird ein fairer Differenzbetrag ermittelt und in Absprache mit Ihnen, in Rechnung gestellt.

Wieso dauert die Garantieabwicklung so lange?

Zur ausführlichen Prüfung wird die Hardwarekomponente an den Hersteller eingesandt. Wie lange der Hersteller für die Lokalisierung des Problems benötigt obliegt nicht Ankermann Computer. Dies kann erfahrungsgemäß bis zu mehreren Wochen benötigen. Wenn wir Ihre defekte Komponente am Lager haben, senden wir Ihnen selbstverständlich umgehen Ersatz zu und setzen uns mit dem Hersteller auseinander.

Ich habe eine falsche Ware erhalten, was muss ich tun?

Nach Absprache mit unserem Logistikdienstleister, wird die Fehllieferung wieder bei Ihnen abgeholt Bitte setzen Sie sich mit unserm Support-Team in Verbindung

Rechnung / Steuer / VAT / Bezahlungsabwicklung

Meine Rechnung ist fehlerhaft oder ich benötige eine Kopie?

Bitte eröffnen Sie hierzu ein Support-Ticket und beschreiben Sie ausführlich den Fehler oder Ihr Anliegen. Eine Mitarbeiter der Buchhaltung wird sich dann Ihrem Anliegen annehmen.

Ist der Abzug der Steuer beim Einkauf möglich?

Dieser Service steht ausschließlich Internationale Kunden zur Verfügung. Bei der Angabe einer gültigen VAT (Internationalen Steuernummer) und nach digitaler Prüfung bzw. Freigabe, kann eine Bestellung steuerfrei Versand werden.

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