ANKERMANN Support FAQ

Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands haben Sie die freie Wahl zwischen DHL und GO! Express (empfohlen). Bestellungen innerhalb der EU, Schweiz oder Übersee, liefern wir ausschließlich mit DHL-Weltpaket.

Bitte achten Sie darauf, dass ein PC eine sensible Fracht ist und dementsprechend gehandhabt werden muss. Die Sendungen sind bestmöglich gegen Stürze und Beschädigungen geschützt. Wie die Logistikdienstleiter die Sendungen handhaben, können wir leider nicht beeinflussen!

Eine Lieferung am nächsten Tag ist innerhalb von Deutschland nur unter der Voraussetzung möglich, dass sich alle Komponenten am Lager befinden und die Bestellung vor 13:00 Uhr bei uns eingegangenen ist.

Sollten Sie Express-Versand ausgewählt haben und dieser aus besagten Gründen nicht möglich sein, erhalten Sie selbstverständlich eine Differenz-Gutschrift zu den normalen Versandkosten.

Internationale Sendungen werden an DHL-Weltpaket übergeben und erreichen Sie in der EU innerhalb von 24-48 Stunden.

Sie erhalten nach Eingang der Bestellung automatisch eine E-Mail Bestätigung mit detaillierten Informationen zur Überweisung des Rechnungsbetrages.

Sobald ein Zahlungseingang festgestellt wird, übergeben wir Ihre Bestelllung in unsere Logistikabteilung.

Leider Nein - Wir können weder abschätzen noch koordinieren, wann und wo der Kurierfahrer bei Ihnen eintrifft.

Sie erhalten automatisch am Tag, an dem Ihre Bestellung in unserem Logistikzentrum verarbeitet wird, Ihre Trackingnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese erst aktiv ist, wenn Ihre Sendung beim Logistikdienstleiter im System eingespielt wird.

In einem solchen Fall ist es ratsam, vor dem Öffnen des Paketes, erst die Schäden mit Fotos zu dokumentieren und nach dem Öffnen, den Inhalt auf mögliche Schäden zu untersuchen. Sollte der PC Schäden aufweisen, bitten wir Sie hiervon Fotos zu machen und uns zu kontaktieren.

Verpackungssicherung hat bei uns einen sehr hohen Stellenwert, daher versuchen wir eine maximale Polsterung der sensiblen Ware zu gewährleisten.

Die nationalen und internationalen Versandpreise finden Sie hier: Versandkosten

Ja - Wir liefern in jedes Land der Erde.

Grundsätzlich Ja - Bitte beachten Sie dabei unsere aktuellen Öffnungszeiten und sprechen Sie eilige Abholungen vorher ab. Nach Bestelleingang ist diese i.d.R. nach 2-4 Werktagen zur Abholung bereit.

Bei der Auswahl des richtigen PC-Systems für Ihre Bedürfnisse, stehen Ihnen drei Möglichkeiten zu Verfügung. Sie wählen sich aus unseren zahlreich vorkonfigurierten Systemen eines aus - hierbei unterstützt Sie unsere Suchmaschine oder Sie Nutzen unseren individuellen Konfigurator ( https://www.ankermann.com/de/Desktop-PC-Konfigurator.htm )

oder Sie kontaktieren unsere Mitarbeiter und lassen sich persönlich (8:00 - 17:00 Uhr) beraten.

Hierbei achten unsere Techniker, dass die Zusammenstellung der Lüfter (im gesamten) besonders leise sind und Ihr Computer-System nahezu lautlos arbeitet. Desweiteren werden Einstellungen im Bios vorgenommen, um eine effizienteren Luftstrom zu ermöglichen. Neben den Lüftern wird auch das Netzteil unter die Lupe genommen und gegebenenfalls durch ein Geräusch ärmeres ersetzt..

Ankermann Computer gibt grundsätzlich eine Garantie von 2 Jahren auf alle Hardware-Komponenten. Eine Verlängerung auf 4 Jahre ist gegen einen kleinen Aufpreis möglich. Somit garantieren wir Ihnen bei einem Hardware-Defekt einen Reparatur oder Austausch der defekten Komponenten innerhalb des Garantie-Zeitraums.

Sie nehmen Kontakt mit unserem Support auf und Ihr Problem wird am Telefon lokalisiert. Sollte sich dabei herausstellen, dass eine Hardwarekomponente Defekt ist, senden wir Ihnen ein Ausschau Komponente zu. Parallel werden Sie von einem externen Techniker kontaktiert, der mit Ihnen einen Termin zum Austausch der Hardware vereinbart.

Achtung, diesen Service bieten wir nur innerhalb Deutschlands an und gilt nur für Hardwaredefekte!

Empfohlene Komponenten sind von der Firma Ankermann speziell empfohlene Komponenten, mit denen wir ausreichend Erfahrungen gesammelt haben, diese für technisch sinnvoll erachten werden und sich in der Regel auf Lager befinden.

Die Option der erweiterten Komponenten empfehlen wir nur Kunden, die sich mit Hardwaretechnik auskennen. Hier besteht die Möglichkeit aus über 20.000 Produkte Ihre Wunschkomponenten auszuwählen.

Fehler können wir trotz unserer Kompatibilitätsprüfung grundsätzlich nicht ausschließen. Unser Konfigurator ist ein sehr komplexes und dynamisches System, welches Ihnen sehr viel Spielraum für individuelle Konfigurationen ermöglicht. Bevor ein System gebaut wird, werfen unsere erfahren Techniker einen Blick auf Ihre Individuelle Konfiguration. Sollten hierbei Unstimmigkeiten erkennbar sein, kontaktieren wir Sie sofort und besprechen mögliche Alternativen.

Dies kann an Ihrer Vorauswahl liegen, die einer strengen Kompatibilitätsprüfung unterliegt z.B. Sie wählen ein Intel CPU aus, somit stehen Ihnen nur noch Mainboards zur Auswahl, die diesen CPU-Typ (Hersteller (INTEL/AMD + Sockel) unterstützen. Dies erleichtert Ihnen nicht nur die passende Auswahl, sondern verhindert auch eine Fehlerhafte Zusammenstellung Ihres Systems.

Sollte eine Modell gänzlich fehlen sollte, teilen Sie uns dies bitte mit, damit unser Team dies prüfen kann.

Ja - Kopieren Sie nach der Definition Ihres PC-Systems, einfach den Link aus Ihrem Browser und versenden diesen.

Ja - Kopieren Sie nach der Definition Ihres PC-Systems, einfach den Link aus Ihrem Browser, eröffnen ein Ticket und senden uns den Link zur Prüfung zu.