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ANCHORMAN Assistenza Domande

Qui troverete le domande più frequenti per il nostro sostegno. Se la tua domanda nelle nostre FAQ non risponde, non esitate ad aprire un nuovo ticket di assistenza nel nostro Helpdesk.

Spedizione e acquisto guide

Domande circa trasporto

Quale consegna devo scegliere?

Gli ordini in Germania si ha libera scelta tra DHL e GO! Express (consigliato). Gli ordini all'interno dell'UE, la Svizzera o all'estero, ci consegnano esclusivamente con il pacchetto DHL mondiale.

Si prega di assicurarsi che un PC è un carico sensibile e deve essere maneggiato di conseguenza. Le trasmissioni sono la migliore protezione contro le cadute e danni. In qualità di fornitore di servizi di logistica per gestire il programma, non siamo in grado di influenzare, purtroppo!

servizio di 24H espresso disponibili?

Una consegna il giorno successivo è in Germania solo se possibile, che tutti i componenti sono disponibili a magazzino e l'ordine prima delle 13:00 che abbiamo ricevuto è.

Se ordinate hanno selezionato e non essere possibile per tali motivi, si saranno ovviamente riceveranno un credito differenziale al normale di trasporto.

Le spedizioni internazionali saranno consegnati a DHL pacchi mondo e possono essere raggiunti nell'UE entro 24-48 ore.

Ho scelto il metodo di pagamento in anticipo, come andiamo da qui?

Si riceverà automaticamente una mail di conferma con i dettagli per il trasferimento dell'importo della fattura dal ricevimento dell'ordine.

Una volta che viene rilevata una ricevuta, abbiamo passato l'ordine del polmone nel nostro reparto logistico.

Posso determinare il tempo di consegna?

Sorry No - Non possiamo stimare ancora coordinare quando e dove il corriere per arrivare.

Quando ricevo un numero di tracking?

Riceverai automaticamente la data in cui il vostro ordine verrà evaso nel nostro centro logistico, il numero di tracking via e-mail. Si prega di notare che questa è attiva solo quando la spedizione viene caricato al fornitore di servizi logistici nel sistema.

La confezione del mio ordine è danneggiato?

In tal caso è consigliabile prima di aprire la confezione, solo per documentare i danni con le fotografie e dopo l'apertura, per esaminare il contenuto di eventuali danni. Se il PC avere difetti, si prega di fare ciò foto ed a contattarci.

Che cosa circa la sicurezza di imballaggio?

imballaggio di sicurezza ha una priorità molto alta per noi, quindi cerchiamo un imbottitura massimo di merci sensibili al fine di garantire.

Quanto è il costo per comprare?

Le tariffe di spedizione nazionali e internazionali si possono trovare qui: Costi di spedizione

Consegnate all'estero?

Sì - Spediamo in tutti i paesi del mondo.

Se un negozio Adoptable?

Fondamentalmente Sì - Si prega di notare i nostri orari di apertura attuali e talk-pezzo pick off in anticipo. Dopo un ordine questo di solito pronto dopo 2-4 giorni lavorativi per il ritiro.

Kaufberatung - Come faccio a trovare il giusto PC?

Quali sono le opzioni quando si sceglie i sistemi PC?

Quando si sceglie il sistema PC giusto per le vostre esigenze, avete tre opzioni disponibili. Scegliere tra i nostri numerosi sistemi preconfigurati di fuori - questo aiuta il nostro motore di ricerca o si beneficiare il nostro Configuratore individuale ( https://www.ankermann.com/de/Desktop-PC-Konfigurator.htm )

o contattando il nostro personale e può essere personalmente (8:00-17:00) consigliare.

Che cosa è un Super-Silent-modifica?

Questo rispetto i nostri tecnici che la compilazione del ventilatore (in totale) sono particolarmente tranquillo e il sistema del computer funziona quasi in silenzio. Ulteriori regolazioni vengono effettuate nel BIOS per consentire un flusso d'aria più efficiente. Oltre ai ventilatori e l'alimentazione viene messo sotto il microscopio e possibilmente più povero da un rumore sostituito ..

Che vantaggio hanno garanzia di 4 anni?

Anchorman I computer sono fondamentalmente una garanzia di 2 anni su tutti i componenti hardware. Un'estensione di 4 anni è possibile in un piccolo costo. Così possiamo garantire ad un malfunzionamento hardware una riparazione o la sostituzione di componenti difettosi nel periodo di garanzia.

Qual è il processo durante il servizio del sito?

Si prega di contattare il nostro sostegno e il vostro problema è localizzato al telefono. Se si scopre che si tratta di un componente hardware è difettoso, vi invieremo un belvedere di componente. Parallelo sarete contattati da un tecnico esterno che ha fatto un appuntamento per sostituire l'hardware con voi.

Attenzione, questo servizio è offerto solo in Germania e si applica solo ai difetti hardware!

Domande al configuratore

Quali sono i componenti raccomandati o avanzati?

componenti consigliati sono specificamente contemplate dai componenti società Anchorman con la quale abbiamo accumulato sufficiente esperienza, sono tecnicamente considerati utili, e di solito sono in azione.

Si consiglia l'opzione componenti avanzati solo i clienti che hanno familiarità con la tecnologia hardware. Vi è la possibilità di più di 20.000 prodotti per scegliere il componente desiderato.

Posso fare qualcosa di sbagliato nella configurazione?

Errore, non possiamo, nonostante il nostro principio test di compatibilità. La nostra configurazione è un sistema molto complesso e dinamico che consente molto spazio per le singole configurazioni. Prima che un sistema è costruito, gettare i nostri tecnici esperti hanno uno sguardo alla vostra configurazione individuale. Se questa incoerenza sia riconoscibile, ti contatteremo immediatamente e discutere le possibili alternative.

Perché non cercare trovare una componente?

Ciò può essere dovuto alla pre-selezione, che è soggetta a test di compatibilità rigorosi come si sceglie una CPU Intel, così il vostro solo schede madri per scegliere da che supportano questo tipo di CPU (produttori (Intel / AMD + base). Questo rende più facile non solo la scelta giusta, ma impedisce anche una configurazione errata del sistema.

Se un modello dovrebbe essere del tutto assente, fatecelo sapere, in modo che il nostro team può controllare questo.

Posso mandare qualcuno la mia configurazione?

Sì - Copiare alla definizione del sistema PC, solo il link dal browser e inviare questa.

Posso inviare la mia configurazione per un esame preventivo?

Sì - Copiare alla definizione del sistema PC, solo il link dal vostro browser, aprire un ticket e inviaci il link a controllare.

Perché è un collegamento di configurazione, il carro improvvisamente più costoso?

In tal caso è consigliabile prima di aprire la confezione, solo per documentare i danni con le fotografie e dopo l'apertura, per esaminare il contenuto di eventuali danni. Se il PC avere difetti, si prega di fare ciò foto ed a contattarci.

problemi tecnici

Hardware e aspetti correlati sono complicate e sensibili. Siamo un fornitore di servizi e non realizziamo l'hardware montato voi, ostacolano i componenti scelti per un sistema completo e funzionante. Nonostante estese procedure di prova, non è escluso che possa successivamente produrre un'immagine di errore. Inoltre, ci sono fattori che non si possono influenzare come trattare con il vostro pacchetto dopo il trasferimento al servizio di logistica o difetti di fabbricazione per i componenti hardware. I nostri tecnici e personale di servizio stanno lavorando duramente per aiutare voi con il vostro problema.

Dopo la messa è uscita l'immagine?

Si prega di verificare in primo luogo se il connettore del monitor è la porta corretta. In un'ulteriore scheda video, il connettore onBorad è disabilitata e quindi emette alcun segnale.

Aprire il contenitore e verificare se la scheda video sia inserita nello slot della scheda madre in modo corretto. Vibrazioni o il trasporto è possibile che la scheda grafica ha risolto qualcosa.

Durante l'avvio, sempre un messaggio di errore?

A tal fine, il messaggio di errore per i nostri tecnici devono essere definiti con maggiore precisione, si prega di contattarci e descrivere il problema, se possibile, una fotografia o andare con i nostri tecnici un ciclo di prova.

Il computer dopo il passaggio da un segnale audio?

Si prega di prendere nota del numero di toni e di contattarci. Per biglietti A seconda del produttore, il numero di suoni hanno significati diversi.

Il sistema tenta l'avvio e si spegne di nuovo?

Una posizione precisa non è possibile, si prega di contattare il nostro supporto, che insieme provvedono ad alcuni test con voi.

Il computer non risponde in An-Turn?

Può essere che il cavo del pulsante on / off è dissolta, a cui si dovrà aprire il caso e verificare dall'interno che la spina ancora seduto.

Si prega di controllare anche che il cavo di alimentazione sia collegato e la potenza è sulla linea.

Il computer visualizza schermate blu o si blocca del tutto?

Qui diversi motivi possono, in aggiunta a un virus o un caso successione Trojan possono problemi hardware o software (sistema operativo) per essere la causa.

I Grafikfehler (linee orizzontali colorate e verde rumore / rosso)?

Si prega di aprire il caso e verificare se la scheda video sia inserita nella base principale in modo corretto. Si prega di contattare il nostro supporto - Se si dispone di una scheda grafica integrata è probabilmente il chip grafico è difettoso.

Non ho alcun suono?

I connettori frontali non sono collegati correttamente o scivolato fuori dal connettore. Si prega di aprire l'involucro e verificare se i connettori siano correttamente inseriti nella interno

Se questo dovesse essere il caso, si prega di eseguire un aggiornamento manuale il driver audio. Che cosa usato scheda audio o chip della scheda madre, vedere Pannello di controllo -> Hardware

Reclami / arbitrato - l'elaborazione della garanzia - Rimborso - legale

Quanto tempo devo garanzia?

La garanzia sui prodotti hardware e la loro funzionalità è di 2 anni.

Per una piccola tassa è possibile una estensione fino a 4 anni.

Perché devo pagare qualcosa dopo la mia elaborazione della garanzia?

C'è la possibilità che ha già avuto luogo, al momento la garanzia è un aggiornamento del prodotto e l'hardware non è più disponibile. In questo caso, un giusto equilibrio deve essere determinato e reso in consultazione con voi, fattura.

Perché la garanzia di trasformazione così a lungo?

Per un esame dettagliato, il componente hardware per il fabbricante deve essere restituito. Quanto tempo il produttore per la posizione del problema non sta con il computer Anchorman. Questo può sperimentare, hanno bisogno fino a diverse settimane. Se abbiamo il componente difettoso in azione, vi invieremo naturalmente che fare scorta di sedersi e trattare con il produttore.

Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?

Dopo consultazione con il nostro servizio di logistica, l'errata consegna è di nuovo raccolte da voi Si prega di contattare il nostro team di supporto in congiunzione

Contabile / fiscale / partita IVA / elaborazione dei pagamenti

Il mio disegno di legge non è corretto o ho bisogno di una copia?

Si prega di aprire questo ticket di supporto e descrivere dettagliatamente il problema o preoccupazione. Un dipendente della contabilità sarà quindi accettare la vostra richiesta.

Se la detrazione dell'imposta sull'acquisto possibile?

Questo servizio è disponibile esclusivamente ai clienti internazionali. Quando si specifica una partita IVA (International Codice Fiscale) e con l'esame digitale o rilasciare, un ordine può essere trasporto libero da imposte.