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Anchorman Assistance FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées à notre soutien. Si votre question dans notre FAQ ne répond pas, ne pas hésiter à ouvrir un nouveau ticket de support dans notre Helpdesk.

Les frais d'expédition et d'achat guides

Questions sur l'expédition

Quelle livraison dois-je choisir?

Les commandes en Allemagne vous avez libre choix entre DHL et GO! Express (recommandé). Les commandes au sein de l'UE, la Suisse ou à l'étranger, nous livrons exclusivement avec des colis DHL mondial.

faire S'il vous plaît vous qu'un PC est une cargaison sensible et doit être traitée en conséquence. Les émissions sont la meilleure protection contre les chutes et les dommages. En tant que fournisseur de services logistiques pour gérer le programme, nous ne pouvons pas influencer, malheureusement!

Service 24Heures Express disponible?

Une livraison le lendemain est en Allemagne seulement si possible que tous les composants sont en stock et la commande avant 13h00, nous avons reçu est.

Si vous avez sélectionné des ordonnances et non ce soit possible pour lesdites raisons, vous seront bien sûr de recevoir un crédit de différentiel à l'expédition normale.

Les envois internationaux seront remis aux colis DHL du monde et peut être atteint dans l'UE dans les 24-48 heures.

J'ai choisi le mode de paiement à l'avance, comme nous allons d'ici?

Vous recevrez automatiquement une confirmation par courriel avec les détails pour le transfert du montant de la facture après réception de la commande.

Une fois un reçu est détecté, nous avons passé votre commande Lung dans notre département logistique.

Puis-je déterminer le délai de livraison?

Désolé Non - Nous ne pouvons pas estimer encore coordonner quand et où le courrier arrive.

Quand puis-je obtenir un numéro de suivi?

Vous recevrez automatiquement la date à laquelle votre commande sera traitée dans notre centre logistique, votre numéro de suivi par e-mail. S'il vous plaît noter que ceci est uniquement actif lorsque votre envoi est chargé dans le fournisseur de services de logistique dans le système.

L'emballage de ma commande est endommagé?

Dans un tel cas, il est conseillé avant d'ouvrir le paquet, pour documenter les dégâts avec des photographies et après l'ouverture, pour examiner le contenu des éventuels dommages. Si le PC ont des défauts, s'il vous plaît prendre des photos de celui-ci et à nous contacter.

Qu'en est-il de la sécurité de l'emballage?

la sécurité de l'emballage a une très haute priorité pour nous, alors nous essayons un rembourrage maximum de produits sensibles pour assurer.

Combien ça coûte d'acheter?

Les tarifs d'expédition nationaux et internationaux peuvent être trouvés ici: Frais d'expédition

Livrez-vous à l'étranger?

Oui - Nous livrons dans tous les pays du monde.

Si un magasin Adoptable?

Fondamentalement Oui - S'il vous plaît noter que nos horaires d'ouvertures actuelles et talk-pièce enlever au préalable. Après une commande ce Habituellement après 2-4 jours ouvrables pour la collecte.

Kaufberatung - Comment puis-je trouver le bon PC?

Quelles sont mes options au moment de choisir les systèmes PC?

Lors du choix du système de PC adapté à vos besoins, vous avez trois options disponibles. Choisissez parmi nos nombreux systèmes préconfigurés de sortir - cela aide notre moteur de recherche ou vous bénéficiez de notre configurateur individuel ( https://www.ankermann.com/de/Desktop-PC-Konfigurator.htm )

ou en communiquant avec notre personnel et peut être personnellement (8:00-à-17h00) pour conseiller.

Qu'est-ce qu'un Super-Silent-modification?

Ce respect de nos techniciens que la compilation du ventilateur (au total) sont particulièrement calme et votre système informatique fonctionne presque silencieusement. D'autres ajustements sont effectués dans le BIOS pour permettre un flux d'air plus efficace. Outre les ventilateurs et l'alimentation électrique est mis sous le microscope et peut-être plus pauvre par un bruit remplacé ..

Quel avantage ont la garantie de 4 ans?

Anchorman Les ordinateurs sont fondamentalement une garantie de 2 ans sur tous les composants matériels. Une extension à 4 ans est possible à un faible coût. Ainsi, nous garantissons à une défaillance matérielle d'une réparation ou le remplacement des composants défectueux dans la période de garantie.

Quel est le processus au cours de service sur place?

S'il vous plaît contacter notre support et votre problème est localisé sur le téléphone. S'il se trouve est que un composant matériel est défectueux, nous vous ferons parvenir un belvédère au composant. Parallèle, vous serez contacté par un technicien externe qui a fait un rendez-vous de remplacer le matériel avec vous.

Attention, ce service est offert uniquement en Allemagne et applique uniquement aux défauts matériels!

Questions au configurateur

Quels sont les composants recommandés ou avancés?

composants recommandés sont spécifiquement envisagés par les composants de la société Anchorman avec laquelle nous avons accumulé suffisamment d'expérience, ils sont techniquement jugent utile et sont généralement en stock.

Nous recommandons l'option les composants avancés seuls les clients qui sont familiers avec la technologie du matériel. Il y a la possibilité de plus de 20.000 produits à choisir votre composant désiré.

Puis-je faire quelque chose de mal dans la configuration?

Erreur, nous ne pouvons pas, en dépit de notre principe de test de compatibilité. Notre configuration est un système très complexe et dynamique qui permet beaucoup de place pour des configurations individuelles. Avant qu'un système est construit, jeter nos techniciens expérimentés ont un oeil à votre configuration individuelle. Si cette incohérence soit reconnaissable, nous vous contacterons immédiatement et discuter des alternatives possibles.

Pourquoi dois-je regarde pas pour trouver un composant?

Cela peut être dû à votre pré-sélection, qui est soumis à des tests de compatibilité rigoureux que vous choisissez un processeur Intel, donc vos seules cartes mères à choisir que le soutien de ce type de CPU (fabricants (INTEL / AMD + base). Cela facilite non seulement le bon choix, mais empêche également une configuration défectueuse de votre système.

Si un modèle devrait être entièrement absent, s'il vous plaît laissez-nous savoir, afin que notre équipe puisse vérifier.

Puis-je envoyer quelqu'un ma configuration?

Oui - Copier dans la définition de votre système de PC, juste le lien à partir de votre navigateur et envoyer ce.

Puis-je vous envoyer ma configuration pour examen préalable?

Oui - Copier dans la définition de votre système de PC, juste le lien à partir de votre navigateur, ouvrir un ticket et envoyez-nous le lien pour vérifier.

Pourquoi un lien de configuration, le panier soudainement plus cher?

Dans un tel cas, il est conseillé avant d'ouvrir le paquet, pour documenter les dégâts avec des photographies et après l'ouverture, pour examiner le contenu des éventuels dommages. Si le PC ont des défauts, s'il vous plaît prendre des photos de celui-ci et à nous contacter.

questions techniques

Le matériel informatique et les aspects connexes sont complexes et sensibles. Nous sommes un fournisseur de services et non fabriquons le matériel assemblé vous, mais obstruer les composants choisis pour un système complet et de travail. En dépit de nombreuses procédures d'essai, il n'a pas été exclu qu'il peut ensuite conduire à une image d'erreur. En outre, il y a des facteurs que nous ne pouvons pas influencer eux-mêmes, tels que les relations avec votre forfait après le transfert au service de la logistique ou des défauts de fabrication des composants matériels. Nos techniciens et le personnel de service travaillent dur pour vous aider à résoudre votre problème.

Après la mise en service est pas sortie d'image?

S'il vous plaît vérifiez d'abord si le connecteur du moniteur est le bon port. Dans une carte graphique supplémentaire, le connecteur onBorad est désactivé et délivre aucun signal ainsi.

Ouvrez le boîtier et vérifier si la carte vidéo est insérée dans l'emplacement de la carte mère correctement. Vibrations ou transport, il est possible que la carte graphique a résolu quelque chose.

Lors du démarrage, toujours un message d'erreur?

A cet effet, le message d'erreur pour nos techniciens doivent être définis plus précisément, s'il vous plaît nous contacter et décrire le problème, si possible, une photographie ou aller avec nos techniciens un cycle de test.

L'ordinateur après passage d'un signal audio?

S'il vous plaît prendre note du nombre de tons et contactez-nous. Par billet Selon le fabricant, le nombre de sons ont des significations différentes.

L'ordinateur tente de démarrer et va à nouveau?

Un emplacement précis est pas possible, s'il vous plaît contacter notre support, qui réalisent ensemble des tests avec vous.

L'ordinateur ne répond pas à An-Turn?

Il se peut que le câble du bouton marche / arrêt de l'interrupteur est dissous, à laquelle vous auriez à ouvrir le boîtier et vérifier à l'intérieur que le bouchon encore assis.

S'il vous plaît vérifier également si le cordon d'alimentation est branché et la puissance est sur la ligne.

L'ordinateur affiche des écrans bleus ou gèle complètement?

Voici des raisons différentes peuvent, en plus d'un virus ou cheval de Troie cas de succession peuvent matériels ou logiciels problèmes (système d'exploitation) pour être la cause.

Je Grafikfehler (lignes horizontales colorées et le bruit vert / rouge)?

S'il vous plaît ouvrir votre cas et vérifier si la carte vidéo est installée dans la base principale correctement. S'il vous plaît contacter notre support - Si vous avez une carte graphique embarquée est probablement la puce graphique est défectueuse.

Je n'ai pas de son?

Les connecteurs frontaux ne sont pas connectés correctement ou glissé hors du connecteur. S'il vous plaît ouvrir le boîtier et vérifier si les connecteurs sont correctement insérés dans le intérieure

Si tel est le cas, s'il vous plaît effectuer une mise à jour manuelle de votre pilote audio. Quelle utilisé carte son ou puce de votre carte mère, voir Panneau de configuration -> Matériel

Plaintes / arbitrage - Traitement de garantie - Remboursement - Mentions légales

Combien de temps dois-je la garantie?

La garantie sur les produits matériels et leur fonctionnalité est de 2 ans.

Pour une somme modique une extension de jusqu'à 4 ans est possible.

Pourquoi dois-je payer quoi que ce soit après mon traitement de garantie?

Il y a une possibilité qui a déjà eu lieu au moment où la garantie est une mise à jour du produit et votre matériel ne sont plus disponible. Dans ce cas, un juste équilibre doit être déterminé et fait en consultation avec vous, le projet de loi.

Pourquoi la garantie ne traitement si longtemps?

Pour un examen détaillé, le composant matériel du fabricant doit être retourné. Combien de temps le fabricant pour l'emplacement du problème ne réside pas avec l'ordinateur Anchorman. Cela peut éprouver, besoin jusqu'à plusieurs semaines. Si nous avons votre composant défectueux en stock, nous vous ferons parvenir affaire naturellement libre pour asseoir et traiter avec le fabricant.

J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire?

Après consultation avec notre service logistique, l'erreur de livraison est de nouveau recueillis auprès de vous contacter S'il vous plaît notre équipe d'assistance en collaboration

Comptabilité / tax / TVA / Traitement des paiements

Mon projet de loi est incorrect ou je besoin d'une copie?

S'il vous plaît ouvrir ce ticket de support et de décrire en détail le problème ou d'inquiétude. Un employé de la comptabilité sera alors accepter votre demande.

Si la déduction de la taxe sur l'achat possible?

Ce service est disponible exclusivement à des clients internationaux. Lorsque vous spécifiez une TVA valide (International Tax ID) et par un examen numérique ou la libération, un ordre peut être expédition en franchise d'impôt.