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Ablauf Wiederruf & Technischer Defekt

Widerruf

Die Bestellung wird innerhalb von 14 Tagen nach Zustellungsdatum durch Sie (als Privatkunde) ohne Angaben von Gründen widerrufen!*

*Ausgeschlossen vom Widerruf sind:
  • Geschäftskunden
  • Individuell zusammengestellte PC-Systeme
Rücksendung

Bitte senden Sie die Bestellung auf Ihre Kosten (ausreichend frankiert), gegen Transportschäden gepolstert und mit einem ausgefüllten RMA-Formular zurück an folgende

Adresse: Ankermann Computer RMA Alemannenstr. 2 D-79331 Teningen Germany
Kontrolle
Rücksendung

Ihre Retoure trifft bei Ankermann ein, wird durch das Technik-Team getestet und auf Vollständigkeit geprüft. Dieser Prozess kann zwischen 7-10 Werktagen in Anspruch nehmen.

 
Rückerstattung
Kaufpreis
 

Der Kaufpreis wird Ihnen über die Zahlungsart zurückgebucht, die Sie bei Ihrer Bestellung angewandt haben.

Technischer
Defekt

Innerhalb der 2-Jahre Garantiezeit (Rücksendekosten in den ersten 6 Monate der Garantiezeit übernimmt Ankermann.)

 
Support
kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das Ticket-System und schildern Sie (wenn möglich) ausführlich Ihr technisches Problem.

Sie erhalten innerhalb 24 Std.* (Montag- Freitag 9:00-17 Uhr) eine Antwort mit weiteren Instruktionen.

*Kann in Ausnahmefällen (z.B. Weihnachten, Ostern etc.) abweichen.

Ferndiagnose Hilft nicht weiter

Kann der Fehler durch das Support-Team per Ferndiagnose nicht lokalisiert und behoben werden, muss das System (oder Einzelkomponente) zur Prüfung in die Reparatur-abteilung eingesandt werden.

Wir weißen darauf hin, dass sich unsere Garantie NUR auf Hardwaredefekte Gültigkeit findet. Sollte das Problem durch Software oder z.B. ein Windows-Update (Upgrade) hervorgerufen werden, müssen wir Ihnen die Kosten (in Absprache mit Ihnen) in Rechnung stellen! Den Rückversand eines repartieren Systems führen wir erst nach Zahlung der Reparaturrechnung durch!

 
Sendung trifft bei Ankermann ein

Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese durch unser Techniker-Team erfasst und ausführlich getestet. Dieser Vorgang kann zwischen 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn das Problem lokalisiert wurde, nimmt der Techniker Kontakt mit Ihnen auf und teilt Ihnen das weiteres Vorgehen mit.

Defekt wurde beseitigt

Das System wird Ihnen kostenfrei (innerhalb der Garantiezeit zurückgesandt). Sie erhalten einen Tracking Code über Ihr Support-Ticket oder per E-Mail.

Widerruf

Die Bestellung wird innerhalb 14 Tagen nach Zustellungsdatum durch Sie (als Privatkunde) ohne Angaben von Gründen widerrufen!*

*Ausgeschlossen vom Widerruf sind:
  • Geschäftskunden
  • Individuell zusammengestellte PC-Systeme
Rücksendung

Bitte senden Sie die Bestellung auf Ihre Kosten (ausreichend frankiert), gegen Transportschäden gepolstert und mit einem ausgefüllten RMA-Formular zurück an folgende

Adresse: Ankermann Computer RMA Alemannenstr. 2 D-79331 Teningen Germany
Kontrolle Rücksendung

Ihre Retoure trifft bei Ankermann ein, wird durch das Technik-Team getestet und auf Vollständigkeit geprüft. Dieser Prozess kann zwischen 7-10 Werktagen in Anspruch nehmen.

Rückerstattung Kaufpreis

Der Kaufpreis wird Ihnen über die Zahlungsart zurückgebucht, die Sie bei Ihrer Bestellung angewandt haben.

Technischer Defekt

(Innerhalb der der 2 Jahre Garantiezeit)

Support kontaktieren

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team über das Ticket-System und schildern Sie (wenn möglich) ausführlich Ihr technisches Problem.

Sie erhalten innerhalb 24 Std.* (Montag- Freitag 9:00-17 Uhr) eine Antwort mit weiteren Instruktionen.

*Kann in Ausnahmefällen (z.B. Weihnachten, Ostern etc.) abweichen.

Ferndiagnose Hilft nicht weiter

Kann der Fehler durch das Support-Team per Ferndiagnose nicht lokalisiert und behoben werden, muss das System (oder Einzelkomponente) zur Prüfung in die Reparatur-abteilung eingesandt werden. Den Rückversand eines repartieren Systems führen wir erst nach Zahlung der Reparaturrechnung durch!

Wir weisen darauf hin, dass sich unsere Garantie NUR auf Hardwaredefekte Gültigkeit findet. Sollte das Problem durch Software oder z.B. ein Windows-Update (Upgrade) hervorgerufen werden, müssen wir Ihnen die Kosten (in Absprache mit Ihnen) in Rechnung stellen!

Sendung trifft bei Ankermann ein

Nach Eingang Ihrer Retoure wird diese durch unser Techniker-Team erfasst und ausführlich getestet. Dieser Vorgang kann zwischen 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn das Problem lokalisiert wurde, nimmt der Techniker Kontakt mit Ihnen auf und teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit.

Defekt wurde beseitigt

Das System wird Ihnen kostenfrei (innerhalb der Garantiezeit zurückgesandt). Sie erhalten einen Tracking Code über Ihr Support-Ticket oder per E-Mail.