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ANCHORMAN Atención al Cliente

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes a nuestro apoyo. Si su pregunta en el FAQ no contesta, no dude en abrir un nuevo ticket de soporte en el servicio de Ayuda.

El envío y las guías de compra

Preguntas sobre el envío

El cual entrega debería elegir?

Pedidos dentro de Alemania que tienen la libre elección entre DHL y GO! Express (recomendado). Los pedidos dentro de la Unión Europea, Suiza o en el extranjero, nos ofrecen exclusivamente con el paquete de DHL Mundial.

Por favor asegúrese de que un PC es una carga sensible y debe manejarse en consecuencia. Las transmisiones son la mejor protección contra las caídas y daños. A medida que el proveedor de servicios de logística para manejar el programa, no podemos influir, por desgracia!

24 horas de servicio expreso disponible?

Una entrega al día siguiente dentro de Alemania es sólo si es posible que todos los componentes están en la acción y el orden antes de las 13:00 recibimos es.

Si usted pedidos han seleccionado y no ser esto posible para dichas razones, que, por supuesto, recibir un crédito diferencial a la normal del envío.

Los envíos internacionales serán entregados a la parcela Mundial DHL y se encuentran a la UE dentro de las 24-48 horas.

He elegido la forma de pago por adelantado, ya que a partir de aquí?

Usted recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la transferencia del importe de la factura después de la recepción del pedido.

Una vez que se detecta un recibo, pasamos su pedido de pulmón en nuestro departamento de logística.

¿Puedo determinar el tiempo de entrega?

Lo sentimos No - No podemos estimar aún coordinar cuándo y dónde el servicio de mensajería para llegar.

¿Cuándo consigo un número de seguimiento?

Usted recibirá automáticamente la fecha en que se procesará su pedido en nuestro centro de logística, su número de seguimiento por correo electrónico. Tenga en cuenta que esto sólo se activa cuando el envío se carga al proveedor de servicios de logística en el sistema.

El embalaje de mi pedido se daña?

En tal caso, es aconsejable antes de abrir el paquete, sólo para documentar los daños con fotografías y después de la apertura, para examinar el contenido de un posible daño. En caso de que el PC tenga defectos, por favor haga del mismo fotos y ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué pasa con la seguridad de los envases?

la seguridad de envasado tiene una prioridad muy alta para nosotros, así que tratamos de un acolchado máximo de mercancías sensibles para asegurar.

¿Cuánto cuesta comprar?

Las tasas de transporte nacionales e internacionales se pueden encontrar aquí: Los gastos de envío

¿Me llevan al extranjero?

Sí - Enviamos a todos los países del mundo.

Si una tienda adoptable?

Básicamente Sí - Tenga en cuenta nuestros horarios de apertura actuales y charla pieza escoger de antemano. Después de un pedido esto generalmente listo después de 2-4 días hábiles para la recogida.

Kaufberatung - ¿Cómo encuentro el PC adecuado?

¿Cuáles son mis opciones al momento de elegir los sistemas de PC?

Al elegir el sistema de PC adecuado para sus necesidades, usted tiene tres opciones disponibles. Elija entre nuestros numerosos sistemas preconfigurados de salida - esto ayuda a nuestro motor de búsqueda o que se benefician de nuestro configurador individuo ( https://www.ankermann.com/de/Desktop-PC-Konfigurator.htm )

o ponerse en contacto con nuestro personal y puede ser personalmente (08:00-17:00) para asesorar.

¿Qué es un Super-Silent-modificación?

Este respeto de técnicos que la compilación del ventilador (en total) son especialmente tranquila y su sistema informático opera casi en silencio. Se hacen nuevos ajustes en el BIOS para permitir un flujo de aire más eficiente. Además de los ventiladores y la fuente de alimentación se pone bajo el microscopio y posiblemente más pobre por un ruido reemplazado ..

¿Qué ventaja tiene garantía de 4 años?

Computadoras presentador estrella son básicamente una garantía de 2 años en todos los componentes de hardware. Una extensión de 4 años es posible en un pequeño costo. De esta manera garantizamos a un mal funcionamiento del hardware de una reparación o sustitución de componentes defectuosos dentro del período de garantía.

¿Cuál es el proceso durante el servicio en el sitio?

Por favor, póngase en contacto con nuestro apoyo y su problema se localiza en el teléfono. Si resulta que esto es que un componente de hardware es defectuoso, le enviaremos un puesto de observación de los componentes. PARALELO usted será contactado por un técnico externo que hizo una cita para reemplazar el hardware con usted.

Atención, este servicio se ofrece sólo dentro de Alemania y se aplica solamente a defectos de hardware!

Preguntas al configurador

¿Cuáles son los componentes recomendados o avanzada?

Componentes recomendados se contemplan específicamente por los componentes de la empresa presentador estrella con la que hemos acumulado suficiente experiencia, que son técnicamente considere útil y son por lo general en stock.

Recomendamos la opción de los componentes avanzados sólo los clientes que están familiarizados con la tecnología de hardware. Existe la posibilidad de más de 20.000 productos para elegir el componente deseado.

¿Puedo hacer algo incorrecto en la configuración?

Error, no podemos, a pesar de nuestro principio de prueba de compatibilidad. Nuestra configuración es un sistema muy complejo y dinámico que permite mucho espacio para configuraciones individuales. Antes de que un sistema se construye, lanzar nuestros técnicos experimentados tienen un vistazo a su configuración individual. Si esta inconsistencia sea reconocible, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente y se discuten las posibles alternativas.

¿Por qué no busco encontrar un componente?

Esto puede ser debido a su pre-selección, que está sujeto a pruebas de compatibilidad de estrictas que elige una CPU Intel, por lo tanto, sus tarjetas madre para elegir que soporten este tipo de CPU (fabricantes (Intel / AMD base +). Esto hace que sea más fácil no sólo la decisión correcta, sino que también impide una defectuosa configuración de su sistema.

Si un modelo debe ser totalmente ausente, por favor háganoslo saber, para que nuestro equipo pueda verificar.

¿Puedo enviar a alguien a mi configuración?

Sí - Copiar a la definición de su sistema de PC, sólo el enlace desde el navegador y enviar esta.

¿Puedo enviar mi configuración para su examen previo?

Sí - Copiar a la definición de su sistema de PC, sólo el enlace desde el navegador, abra un boleto y enviar el enlace a comprobar.

¿Por qué es un vínculo de configuración, el carro de repente más caro?

En tal caso, es aconsejable antes de abrir el paquete, sólo para documentar los daños con fotografías y después de la apertura, para examinar el contenido de un posible daño. En caso de que el PC tenga defectos, por favor haga del mismo fotos y ponerse en contacto con nosotros.

cuestiones técnicas

hardware y aspectos relacionados son complicados y sensibles. Somos un proveedor de servicios y no fabricamos el hardware montado usted pero que bloquean sus componentes elegidos para un sistema completo y de trabajo. A pesar de los procedimientos de ensayo extensos, no se excluye que puede conducir posteriormente a una imagen de error. Por otra parte, hay factores que no podemos influir en ellos mismos, tales como tratar con su paquete después de la transferencia al servicio de la logística o defectos de fabricación de los componentes de hardware. Nuestros técnicos y personal de servicio están trabajando duro para ayudarle con su problema.

Después de la puesta en servicio se envía ninguna imagen?

Por favor, compruebe en primer lugar si el conector del monitor es el puerto correcto. En una tarjeta gráfica adicional, el conector onBorad está desactivado y por lo tanto emite ninguna señal.

Abra la caja y compruebe si la tarjeta de vídeo está asentado en la ranura de la placa correctamente. Vibraciones o el transporte, es posible que la tarjeta gráfica ha resuelto algo.

Durante el inicio, siempre un mensaje de error?

Con este fin, el mensaje de error para nuestros técnicos tienen que definirse con mayor precisión, por favor, póngase en contacto con nosotros y describir el problema, si es posible, una fotografía o ir con nuestros técnicos de un ciclo de prueba.

El equipo después de cambiar de una señal de audio?

Por favor, tome nota del número de tonos y en contacto con nosotros. Por boleto Dependiendo del fabricante, el número de sonidos tienen significados diferentes.

El equipo intenta arrancar y se apaga de nuevo?

Una localización precisa no es posible, por favor, póngase en contacto con nuestro apoyo, que en conjunto realizar algunas pruebas con usted.

El equipo no responde en An-Turn?

Puede ser que el cable del botón de encendido / apagado se haya disuelto, a la que se tendría que abrir el caso y comprobar desde el interior que el enchufe sigue sentado.

Por favor, compruebe también si el cable de alimentación está enchufado y la alimentación está en la línea.

El equipo muestra las pantallas azules o se bloquea por completo?

Aquí diferentes razones pueden, además de un virus o troyano caso de herencia pueden problemas de hardware o software (sistema operativo) que es la causa.

Me Grafikfehler (líneas horizontales de colores y ruidos verde / rojo)?

Por favor, abra su caso y comprobar si la tarjeta de vídeo se asienta en la base principal correctamente. Por favor, póngase en contacto con nuestro apoyo - Si usted tiene una tarjeta gráfica integrada es probablemente el chip gráfico es defectuoso.

No tengo ningún sonido?

Los conectores frontales no están conectados correctamente o se deslizaron fuera del conector. Por favor, abra la caja y compruebe si los conectores están insertados correctamente en el interior

Si este es el caso, por favor, realice una actualización manual el controlador de sonido. Lo utiliza la tarjeta de sonido o un chip de la placa base, consulte Panel de control -> Hardware

Quejas / arbitraje - Procesamiento de Garantía - Devolución - Legal

¿Cuánto tiempo tengo la garantía?

La garantía de los productos de hardware y su funcionalidad es de 2 años.

Por una pequeña cuota es posible una extensión de hasta 4 años.

¿Por qué tengo que pagar nada después de mi el proceso de garantía?

Hay una posibilidad de que ya ha tenido lugar en el momento de la garantía es una actualización del producto y su hardware ya no está disponible. En este caso, un equilibrio razonable se determina y se hizo en consulta con usted, proyecto de ley.

¿Por qué tanto tiempo el procesamiento de la garantía?

Para un examen detallado, se devolverá el componente de hardware para el fabricante. ¿Cuánto tiempo el fabricante para la ubicación del problema no reside en la computadora presentador. Esto puede experimentar, necesitar hasta varias semanas. Si tenemos su componente defectuoso en la acción, nosotros le enviará de forma natural se ocupa de repuesto para sentarse y tratar del fabricante.

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debería hacer?

Después de consultar con nuestro servicio de logística, la entrega errónea se recoge otra vez a usted Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en combinación

Contabilidad / / IVA / Procesamiento de pagos

Mi factura es incorrecta o necesito una copia?

Por favor, abrir este ticket de soporte y describir en detalle el problema o preocupación. Un empleado de la contabilidad entonces aceptará su solicitud.

Si la deducción del impuesto sobre la compra posible?

Este servicio está disponible exclusivamente a los clientes internacionales. Cuando se especifica un IVA válido (International Tax ID) y por el examen digital o liberación, una orden puede ser envío libre de impuestos.